Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukipalveluasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme tukipalveluasiantuntijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista teknistä ja asiakastukea. Tukipalveluasiantuntijana vastaat asiakkaiden ongelmien ratkaisemisesta, kyselyihin vastaamisesta ja järjestelmien toimivuuden varmistamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Työ sisältää sekä suoraa asiakaspalvelua että teknisten järjestelmien hallintaa, joten tekninen osaaminen ja asiakaslähtöinen ajattelutapa ovat välttämättömiä. Tukipalveluasiantuntijana toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, varmistaen että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Työ vaatii myös yhteistyötä muiden tiimien kanssa, jotta palveluprosessit sujuvat saumattomasti. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä alalla ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa asiakastyytyväisyys on etusijalla. Jos olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja haluat auttaa asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelun tarjoaminen puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Teknisten ongelmien diagnosointi ja ratkaiseminen
- Asiakastietojen päivittäminen ja dokumentointi järjestelmiin
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Käyttäjien opastaminen järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä
- Palautteen kerääminen ja raportointi kehitystiimille
- Palvelupyyntöjen priorisointi ja hallinta
- Koulutusten ja ohjeistusten laatiminen asiakkaille
- Jatkuva oman osaamisen kehittäminen ja kouluttautuminen
- Laadunvarmistuksen tukeminen asiakaspalveluprosesseissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään toisen asteen koulutus, mieluiten IT-alalta
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Perustason tekninen osaaminen tietokoneista ja ohjelmistoista
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tiimissä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja kärsivällisyys
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen
- Kokemus tukipalvelu- tai asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työssä
- Valmius työskennellä joustavasti eri vuoroissa
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä ammatillisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisemista?
- Oletko työskennellyt tukipalvelutehtävissä aiemmin?
- Kuinka hallitset stressaavia tilanteita työssä?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Millaisia järjestelmiä tai ohjelmistoja olet käyttänyt?
- Kuinka kehität omaa osaamistasi työssäsi?
- Miten toimit tiimissä ongelmatilanteissa?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa?
- Miten käsittelet vaikeita asiakkaita?
